Программа — Всероссийский форум «Сервис в недвижимости»

Стратегическая дискуссия представителей органов государственной власти и профессионального сообщества сферы управления недвижимостью. Сессия проходит при поддержке Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединённый Жилищно-Коммунальный совет».

Открытое обсуждение положительного опыта взаимодействия сервисных компаний с клиентами. Любой участник форума может поделиться доброй или смешной историей из своей профессиональной практики.

Развитие соседских сообществ и территории через клиентские клубы, образовательные сервисы и взаимодействие девелопера с жителями. Участники рассматривают переход от создания инфраструктуры к поддержке устойчивого сообщества.

Сервисный подход на этапах проектирования, строительства и эксплуатации: учёт жизненного цикла недвижимости, участие управляющей компании на старте проекта, бесшовная эксплуатация и сценарии использования, которые следует предусмотреть до реализации объекта.

Организация операционной работы сервисной компании: содержание зелёных насаждений, управление одним брендом в разных городах, ценообразование и франчайзинг. В программе также подходы к клинингу, роботизации, технологическим картам и автоматизации процессов с применением ИИ.

Доходные сервисные модели в жилой недвижимости: монетизация парковочных пространств, финансирование благоустройства и охраны, арендные модели управляющих компаний и управление доходностью в курортных проектах.

Экономика клиентского сервиса в офисе продаж: влияние обустройства и гостеприимства на продажи, стоимость впечатлений, передача клиента между командами и согласованность сайта с очным опытом. Обсуждение сервисных сценариев, которые помогают выстраивать непрерывный клиентский путь.

Искусство и культурный нарратив в девелоперском проекте: подходы к формированию выразительной среды и превращению культурного содержания в актив проекта.

Практические вопросы инженерной эксплуатации: применение ИИ и цифрового двойника, работающие меры энергоэффективности, готовность служб эксплуатации к высотным зданиям и последствия ошибок проектирования и строительства для технического обслуживания.

Создание сервисной концепции премиального жилого проекта: стоимость клиентского опыта, организация пятизвёздочного обслуживания, исследование ожиданий взыскательной аудитории и проектирование ежедневного качества жизни собственника.

Социальные инициативы девелоперов как часть клиентского сервиса: поддержка родителей, экологические и социальные проекты в жилых районах, создание нового города и развитие ответственности за общую среду у детей.

Экономика содержания общественных пространств: проверка эксплуатационной и финансовой модели, обслуживание фонтанов, водоёмов и садов, управление в составе общего имущества или на отдельном участке. Обсуждаются способы сохранить качество среды и сделать её содержание финансово устойчивым.