B2B-сервис
18сессий деловой программы
14спикеров программы
Источник показателей: организатор и площадка, данные на 5 ноября 2026 года.
О конференции
B2B-сервис — всероссийский форум о клиентском опыте и сервисе для корпоративных клиентов, который в 2026 году проходит в третий раз. Он собирает руководителей клиентского опыта, сервиса, маркетинга и продаж из банков, телекома, металлургии, ритейла, логистики и производственных компаний, работающих с юридическими лицами.
Главная тема выпуска — как сохранить ценность сервиса для бизнес-клиентов при сжимающихся бюджетах. Участники обсуждают, где сокращать затраты без потери качества, как связать CX-метрики с выручкой и оттоком и защитить бюджет на клиентский опыт перед руководством, как измерять опыт в B2B и распределять ответственность за него между подразделениями. Отдельный блок посвящён искусственному интеллекту: где он снимает нагрузку с сервиса, как меняются клиентские пути при его внедрении и где клиенту по-прежнему нужен живой человек.
Форум идёт один день в формате коротких докладов, кейсов и дискуссий с практиками крупных компаний; модератор — CX-директор из промышленной отрасли. Камерный формат рассчитан на обмен опытом и знакомство с коллегами из B2B-сегмента, где публичных площадок для обсуждения сервиса немного.
Зачем идти
задачи, которые решает посещение- Найти способы сократить расходы на сервис без потери качества
- Научиться связывать CX-показатели с выручкой и оттоком клиентов
- Разобраться, как внедрять ИИ в B2B-сервис и где сохранять живое общение
- Узнать, как измерять клиентский опыт в B2B и выстраивать ответственность за него
- Обменяться опытом с CX-руководителями банков, телекома, ритейла и промышленности
Билеты
Участие при оплате до 24.11.2026
54 600 ₽за участника
- Посещение Форума
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Участие при оплате после 24.11.2026
60 060 ₽за участника
- Посещение Форума
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
При участии в форуме «WOW-СЕРВИС 2026»
46 410 ₽скидка 15%, скидки не суммируются
- Посещение Форума
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Деловая программа
расписание опубликовано25 ноября
Регистрация. Приветственный кофе-брейкАлексей Шеметов · IEK GROUP
Кейс: Резервные клиентские сценарии на форс-мажор. Как мы перестроили СХ в критической ситуации?Владимир Привалов · Северсталь
Доклад: Как оптимизировать расходы на сервис не уронив качество?Где незаметно теряется бюджет сервиса и как ИИ, универсальные операторы и ответственность за скорость решения…Татьяна Соколенова · Авито Недвижимость
Доклад: Как трансформировались ожидания B2B-клиентов от сервиса за последний год?Что сегодня считается нормой для B2B-клиента, какую роль играет ИИ и как компании успевать за изменениями…Марина Вострикова · Яндекс
Обмен мнениями: Какие затраты в клиентском сервисе можно сократить в тяжелых экономических условиях?
Доклад: Как превратить клиентский опыт в инструмент удержания и предотвращения оттока клиентов?Подготовка к неизбежным изменениям и инструменты лояльности для снижения их последствий.Екатерина Миначева · Альфа-Банк
Кофе-брейк
Доклад: Как СХ показатели влияют на бизнес-метрики?Как связать CX-метрики с деньгами на данных CRM и почему решение спора в пользу клиента меняет экономику удержания.Ольга Чекина · Банк ДОМ.РФ
Дискуссия: Как замерять клиентский опыт в B2B?Какие метрики работают в B2B, альтернативы классическим опросам и сбор обратной связи от разных стейкхолдеров клиента.Анна Губанова · Яндекс, Владимир Привалов · Северсталь, Иван Канаев · Пивоваренная компания «Балтика», Наталья Воробьева · Сбербанк
Доклад: Сокращать нельзя развивать. Как доказать финансовую отдачу от инвестиций в CX и защитить бюджет?Мария Шалина · Лента
Доклад: Где заканчивается ответственность CX-подразделения и начинается ответственность всей компании за клиентский опыт?Распределение ответственности за клиентский опыт между подразделениями и увязка KPI руководителей с результатами CX.
Обед
Доклад: Как адаптировать внутреннюю структуру и культуру компании к клиентоцентричной модели?Иван Канаев · Пивоваренная компания «Балтика»
Кейс: Как интегрировать ИИ в операционную модель, чтобы повысить лояльность?Наталья Лошкарева · DPD в России
Дискуссия: Как внедрять ИИ и сохранить человеческое взаимодействие?Баланс цифровой эффективности и личного общения, этика ИИ и переход к проактивному обслуживанию юрлиц.Дарья Кареликова · СИБУР, Денис Ельцов · Сбербанк, Наталья Лошкарева · DPD в России, Полина Кузьмина · МТС
Доклад: Как пересобрать CJM и EJM при внедрении ИИ?Полина Кузьмина · МТС
Доклад: ИИ в В2В: от погони за модой к реальной экономии. Как сократить расходы при внедрении ИИ?Денис Ельцов · Сбербанк
Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Неформальное общение
Люди и компании
Спикеры
Алексей Шеметовмодератор форума, IEK GROUP
Владимир ПриваловСеверсталь
Татьяна СоколеноваАвито Недвижимость
Марина ВостриковаЯндекс
Екатерина МиначеваАльфа-Банк
Ольга ЧекинаБанк ДОМ.РФ
Имена — из опубликованной программы 2026 года.
Все спикерыПлощадка и маршрут
Отель «Москва Красносельская»
- АдресМосква, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4
- Входпо билету или регистрации у организатора
- События26 на площадке
Участие
Частые вопросы
Когда и где пройдёт форум «B2B-сервис» в 2026 году?
Форум пройдёт 25 ноября 2026 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская» на улице Верхняя Красносельская, 11А, стр. 4.
Сколько стоит участие?
Полная стоимость — 54 600 рублей при оплате до 24 ноября 2026 года и 60 060 рублей при оплате позже. Участникам форума «WOW-сервис 2026» предоставляется скидка 15% — 46 410 рублей; скидки не суммируются. В стоимость входят посещение форума, материалы участника, обед и кофе-брейки.
Для кого предназначен форум?
Для директоров по клиентскому опыту и сервису в B2B, руководителей обслуживания корпоративных клиентов, директоров по маркетингу и продажам, а также генеральных директоров компаний, работающих с юрлицами.
Какие темы в программе?
Оптимизация расходов на сервис без потери качества, влияние CX-метрик на бизнес-показатели, измерение клиентского опыта в B2B, защита бюджета на CX, распределение ответственности за клиентский опыт и внедрение ИИ с сохранением живого общения.
Кто выступает на форуме?
Руководители клиентского опыта и сервиса Северстали, Яндекса, Сбербанка, Альфа-Банка, Банка ДОМ.РФ, МТС, СИБУРа, Ленты, Балтики, DPD в России и Авито Недвижимости; модератор — CX-директор IEK GROUP Алексей Шеметов.
Как добраться до площадки?
Отель находится на внутренней стороне Третьего транспортного кольца, примерно в 7 минутах пешком от станции метро «Красносельская» и в 15 минутах от площади трёх вокзалов; у отеля есть подземная парковка.
12–13ноября
конференциябесплатно