09:30–10:00
Программа — B2B-сервис
Деловая программа по дням, времени и залам. Найдите сессию по теме или фамилии участника; перед посещением уточните расписание у организатора.
Проведение: 25 ноября 2026 · Москва · Отель «Москва Красносельская»
Всего: 18 сессий
25 ноября, ср
10:00–10:20
Кейс: Резервные клиентские сценарии на форс-мажор. Как мы перестроили СХ в критической ситуации?
10:20–10:40
Доклад: Как оптимизировать расходы на сервис не уронив качество?
О сессии и участниках
Где незаметно теряется бюджет сервиса и как ИИ, универсальные операторы и ответственность за скорость решения превращают экономию в перестройку процессов.
10:40–11:00
Доклад: Как трансформировались ожидания B2B-клиентов от сервиса за последний год?
О сессии и участниках
Что сегодня считается нормой для B2B-клиента, какую роль играет ИИ и как компании успевать за изменениями. Онлайн-выступление.
11:00–11:20
Обмен мнениями: Какие затраты в клиентском сервисе можно сократить в тяжелых экономических условиях?
11:20–11:40
Доклад: Как превратить клиентский опыт в инструмент удержания и предотвращения оттока клиентов?
О сессии и участниках
Подготовка к неизбежным изменениям и инструменты лояльности для снижения их последствий.
11:40–12:20
Кофе-брейк
12:20–12:40
Доклад: Как СХ показатели влияют на бизнес-метрики?
О сессии и участниках
Как связать CX-метрики с деньгами на данных CRM и почему решение спора в пользу клиента меняет экономику удержания.
12:40–13:40
Дискуссия: Как замерять клиентский опыт в B2B?
О сессии и участниках
Какие метрики работают в B2B, альтернативы классическим опросам и сбор обратной связи от разных стейкхолдеров клиента.
13:40–14:00
Доклад: Сокращать нельзя развивать. Как доказать финансовую отдачу от инвестиций в CX и защитить бюджет?
14:00–14:20
Доклад: Где заканчивается ответственность CX-подразделения и начинается ответственность всей компании за клиентский опыт?
О сессии
Распределение ответственности за клиентский опыт между подразделениями и увязка KPI руководителей с результатами CX.
14:20–15:20
Обед
15:20–15:40
Доклад: Как адаптировать внутреннюю структуру и культуру компании к клиентоцентричной модели?
15:40–16:00
Кейс: Как интегрировать ИИ в операционную модель, чтобы повысить лояльность?
16:00–17:00
Дискуссия: Как внедрять ИИ и сохранить человеческое взаимодействие?
О сессии и участниках
Баланс цифровой эффективности и личного общения, этика ИИ и переход к проактивному обслуживанию юрлиц.
17:00–17:20
Доклад: Как пересобрать CJM и EJM при внедрении ИИ?
17:20–17:40
Доклад: ИИ в В2В: от погони за модой к реальной экономии. Как сократить расходы при внедрении ИИ?
Завершение работы Форума. Подведение ключевых итогов. Неформальное общение
Проверить перед поездкой
Уточните программу, площадку и условия участия у организатора выбранного проведения.
Данные раздела
Сведения предоставлены организатором, данные на 5 ноября 2026 года. Заметили неточность — напишите редакции.
Мероприятие и проведение
У мероприятия могут быть разные даты, города и условия проведения.