Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках

«Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках» — ежегодная практическая конференция для руководителей операционных блоков, бэк-офиса и цифровой трансформации банков, которая в 2026 году проходит в девятый раз. Два дня руководители операционных департаментов, директора цифровых банков, руководители Process Mining и центров роботизации из Газпромбанка, Банка ВТБ, Совкомбанка, Альфа-Банка, ОТП Банка, Россельхозбанка, Банка Санкт-Петербург, Банка Уралсиб и других организаций рассказывают о собственных внедрениях — с цифрами, инструментами и выводами. Конференция идёт в гибридном формате: можно приехать в отель «Сафмар Грандъ Москва» на Тверской или подключиться к трансляции и задавать вопросы онлайн.

ИИ, роботизация и процессная аналитика в операционном блоке

Главные темы программы — синергия ИИ, данных и людей в бэк-офисе, RPA, машинное обучение и ИИ-агенты, Process Mining и Task Mining для поиска узких мест, BPMN и Lean Six Sigma в управлении процессами. Спикеры разбирают, какие процессы роботизировать первыми, как оценивать зрелость процесса перед внедрением ИИ, как масштабировать пилоты, считать эффект от высвобождения ресурсов и нормировать труд в операционном блоке. Отдельные доклады посвящены единому мастер-досье для KYC, онбордингу юридических лиц с ИИ, комплаенс-контролю, рискам обработки персональных данных и первым итогам внедрения цифрового рубля.

Бэк-офис как драйвер изменений

Сквозная идея конференции — бэк-офис перестаёт быть только исполнителем и начинает влиять на продукты и процессы банка. Участники обсуждают, как строить единую модель оценки эффективности вместо разрозненных метрик, выстраивать взаимодействие фронт-, мидл- и бэк-офиса, развивать у сотрудников цифровые навыки и снимать сопротивление при внедрении ИИ-инструментов. В первый день проходит дискуссия руководителей операционных департаментов Банка Санкт-Петербург, Банка Уралсиб, БМ-Банка, Сбер Факторинга и Банка УБРиР, а после каждого доклада остаётся время на вопросы.