Client Service Forum
О конференции
Client Service Forum — ежегодный всероссийский форум по клиентскому сервису, который в 2027 году проходит в двенадцатый раз. Его повестка строится вокруг доверия клиента: мошенники научились маскироваться под заботливый сервис, поэтому безопасность становится частью клиентского опыта, а компаниям нужно защищать клиентов, не создавая им лишних барьеров.
Вторая линия обсуждения — трезвый расчёт окупаемости искусственного интеллекта и автоматизации при ограниченных ресурсах: какие задачи отдать алгоритмам, а где живое участие сотрудника остаётся ценностью. Разбираются экосистемы и рост стоимости удержания клиента за счёт кешбэков, подписок и других бонусов, борьба с оттоком, связь метрик клиентского опыта с финансовыми показателями, выгорание и удержание сотрудников, работа с поколением Z и внутренняя клиентоориентированная культура.
Форум идёт три дня: первый день посвящён клиентскому сервису в B2B, два следующих — основной программе. Выступают руководители сервисных и CX-направлений крупного и среднего бизнеса с практическими кейсами, а темы выбираются по интервью с профессиональным сообществом.
Зачем идти
задачи, которые решает посещение- Научиться связывать метрики клиентского опыта с финансовыми показателями
- Разобраться, какие процессы сервиса выгодно передать ИИ
- Найти способы снизить отток без роста стоимости удержания
- Узнать практики защиты клиентов от мошенничества под видом сервиса
- Обсудить удержание сотрудников и профилактику выгорания в сервисе
Билеты
Спецдень «Клиентский сервис в сфере B2B», 16 июня — при оплате до 30 декабря 2026
47 273 ₽за участника, скидка 10%; полная стоимость 52 526 ₽, постоплата 58 363 ₽, клубная цена 44 122 ₽; НДС не облагается
- Участие только в специальном дне 16 июня
- Общение с участниками и экспертами
- Сертификат участника
- Сборник с информационными материалами
- Обед
- Кофе-брейки
- Презентации докладчиков
- Доступ к видеозаписям выступлений дня (с разрешения докладчиков)
- Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами
Основные дни 17–18 июня — при оплате до 30 декабря 2026
66 221 ₽за участника, скидка 10%; клубная цена 61 806 ₽; НДС не облагается
- Участие только в основных днях 17–18 июня
- Общение с участниками и экспертами
- Сертификат участника
- Сборник с информационными материалами
- Кофе-брейки
- Обед
- Презентации докладчиков
- Доступ к видеозаписям выступлений этих дней (с разрешения докладчиков)
- Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами
Основные дни 17–18 июня — полная стоимость
73 579 ₽за участника; НДС не облагается
- Участие только в основных днях 17–18 июня
- Общение с участниками и экспертами
- Сертификат участника
- Сборник с информационными материалами
- Кофе-брейки
- Обед
- Презентации докладчиков
- Доступ к видеозаписям выступлений этих дней (с разрешения докладчиков)
- Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами
Основные дни 17–18 июня — постоплата
81 754 ₽за участника, оплата после 16 июня 2027; НДС не облагается
- Участие только в основных днях 17–18 июня
- Общение с участниками и экспертами
- Сертификат участника
- Сборник с информационными материалами
- Кофе-брейки
- Обед
- Презентации докладчиков
- Доступ к видеозаписям выступлений этих дней (с разрешения докладчиков)
- Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами
Пакет «все 3 дня форума», 16–18 июня — при оплате до 30 декабря 2026
107 189 ₽за участника, скидка 15% от 126 105 ₽; НДС не облагается
- Участие в специальном дне «Клиентский сервис в сфере B2B» 16 июня
- Участие в основных днях 17–18 июня
- Общение с участниками и экспертами
- Сертификат участника
- Сборник с информационными материалами
- Кофе-брейки
- Обед
- Вечерний фуршет
- Презентации докладчиков
- Доступ к видеозаписям выступлений (с разрешения докладчиков)
- Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами
Пакет «все 3 дня форума», 16–18 июня — постоплата
140 117 ₽за участника, оплата после 16 июня 2027; НДС не облагается
- Участие в специальном дне «Клиентский сервис в сфере B2B» 16 июня
- Участие в основных днях 17–18 июня
- Общение с участниками и экспертами
- Сертификат участника
- Сборник с информационными материалами
- Кофе-брейки
- Обед
- Вечерний фуршет
- Презентации докладчиков
- Доступ к видеозаписям выступлений (с разрешения докладчиков)
- Закрытый Telegram-чат с участниками и спикерами
Деловая программа
выберите день программыКлиентский опыт в B2B в условиях кризиса и работа с сегментациейКак адаптировать сервис к новой экономической реальности, выделять самых ценных клиентов и предугадывать их потребности.
B2B DAYИзмерение ROI и монетизация сервиса в B2BКакие метрики, помимо NPS и CSI, показывают добавленную ценность сервиса для бизнеса и как его монетизировать.
B2B DAYПрактические кейсы внедрения ИИ и автоматизацииИнструменты, которые помогают сократить отток B2B-клиентов, и интеграция систем разной зрелости с оценкой эффекта.
B2B DAYМотивация сотрудников и связь с LTV клиентаКак вовлечённость менеджеров влияет на ценность клиента и какие инструменты мотивации работают в крупном B2B.
B2B DAYОптимизация клиентского сервиса и возможные последствия
Экосистемы для клиентов
Примеры внедрения ИИ и сложности с его внедрением. Автоматизация и внедрение AI при ограниченности ресурсов
Стоимость удержания клиента за счёт сервисных «штучек» и её изменение
Как оценить влияние метрик клиентского опыта на бизнес-показатели?
Как доказать смежным департаментам ценность сервисного подхода?
Отток клиентов — как бороться с помощью инструментов CS?
Практики по удержанию сотрудников и снижению уровня стресса
Варианты улучшения клиентского опыта с нуля
Как не потерять человечность в сервисе и при этом работать эффективно для бизнеса?
Внутренний сервис: обучение и развитие сотрудников, клиентоориентированная атмосфера и культура, обучение линейного персонала
Построение и налаживание кроссфункциональных связейКак убедить коллег из смежных подразделений работать с обратной связью пользователей и улучшать процессы.
Выгорание в клиентском сервисе: исследования, кейсы, решенияОсобенно в работе с негативом.
Противодействие мошенническим действиям от лица компании под видом сервиса
Зумеры и работа с молодёжью
Площадка и маршрут
Отель «Сущевский Сафмар»
отель- АдресМосква, ул. Сущёвский Вал, 74
- МетроРижская
- Входпо билету или регистрации у организатора
- События22 на площадке
Участие
Частые вопросы
Когда и где пройдёт Client Service Forum?
16–18 июня 2027 года в Москве, в отеле «Сущевский Сафмар» на улице Сущёвский Вал, 74. 16 июня — специальный день о клиентском сервисе в B2B, 17 и 18 июня — основные дни.
Кто организует форум?
Форум проводит компания InterForum (ООО «Интер Форум»), которая больше десяти лет организует деловые конференции в Москве.
Сколько стоит участие?
Основные дни 17–18 июня — 66 221 рубль при оплате до 30 декабря 2026 года, полная стоимость — 73 579 рублей, постоплата — 81 754 рубля. Только B2B-день 16 июня — от 47 273 рублей. Пакет на все три дня — 107 189 рублей при оплате до 30 декабря 2026 года, постоплата — 140 117 рублей. НДС не облагается.
Для кого этот форум?
Для директоров по клиентскому сервису, руководителей департаментов клиентского опыта и отделов по работе с клиентами, специалистов Client Service и CX, директоров по маркетингу и UX-дизайнеров.
Какие темы в программе?
Экосистемы и стоимость удержания клиента, окупаемость ИИ и автоматизации, связь метрик клиентского опыта с бизнес-показателями, борьба с оттоком, защита от мошенничества под видом сервиса, выгорание и удержание сотрудников, работа с поколением Z и внутренняя клиентоориентированная культура.
Что входит в пакет на три дня?
Участие в B2B-дне и обоих основных днях, обеды и кофе-брейки, вечерний фуршет, сертификат, материалы, презентации докладчиков и записи выступлений.
12–13ноября
конференциябесплатно