Клиентский опыт в B2B в условиях кризиса и работа с сегментацией
B2B DAY
О сессии
Как адаптировать сервис к новой экономической реальности, выделять самых ценных клиентов и предугадывать их потребности.
Программа — Client Service Forum
Деловая программа по дням, времени и залам. Найдите сессию по теме или фамилии участника; перед посещением уточните расписание у организатора.
Проведение: 16–18 июня 2027 · Москва · Отель «Сущевский Сафмар»
Всего: 19 сессий
16 июня, ср
Измерение ROI и монетизация сервиса в B2B
B2B DAY
О сессии
Какие метрики, помимо NPS и CSI, показывают добавленную ценность сервиса для бизнеса и как его монетизировать.
Практические кейсы внедрения ИИ и автоматизации
B2B DAY
О сессии
Инструменты, которые помогают сократить отток B2B-клиентов, и интеграция систем разной зрелости с оценкой эффекта.
Мотивация сотрудников и связь с LTV клиента
B2B DAY
О сессии
Как вовлечённость менеджеров влияет на ценность клиента и какие инструменты мотивации работают в крупном B2B.
Оптимизация клиентского сервиса и возможные последствия
Экосистемы для клиентов
Примеры внедрения ИИ и сложности с его внедрением. Автоматизация и внедрение AI при ограниченности ресурсов
Стоимость удержания клиента за счёт сервисных «штучек» и её изменение
Как оценить влияние метрик клиентского опыта на бизнес-показатели?
Как доказать смежным департаментам ценность сервисного подхода?
Отток клиентов — как бороться с помощью инструментов CS?
Практики по удержанию сотрудников и снижению уровня стресса
Варианты улучшения клиентского опыта с нуля
Как не потерять человечность в сервисе и при этом работать эффективно для бизнеса?
Внутренний сервис: обучение и развитие сотрудников, клиентоориентированная атмосфера и культура, обучение линейного персонала
Построение и налаживание кроссфункциональных связей
О сессии
Как убедить коллег из смежных подразделений работать с обратной связью пользователей и улучшать процессы.
Выгорание в клиентском сервисе: исследования, кейсы, решения
О сессии
Особенно в работе с негативом.
Противодействие мошенническим действиям от лица компании под видом сервиса
Зумеры и работа с молодёжью
Проверить перед поездкой
Уточните программу, площадку и условия участия у организатора выбранного проведения.
Данные раздела
Сведения предоставлены организатором, данные на 11 ноября 2026 года. Заметили неточность — напишите редакции.
Мероприятие и проведение
У мероприятия могут быть разные даты, города и условия проведения.