CRM в финансах
33сессий деловой программы
15спикеров программы
Источник показателей: организатор и площадка, данные на 5 ноября 2026 года.
О конференции
«CRM в финансах» — всероссийский форум финансовых компаний о развитии CRM-систем, который в 2026 году проходит в девятый раз. Он собирает руководителей CRM-департаментов, CVM и развития клиентской базы, клиентского сервиса и развития бизнеса из банков, управляющих компаний, биржи и платёжной инфраструктуры.
Главный вопрос выпуска — как сделать CRM источником роста прибыли, когда рынок меняется, коммуникации дорожают, а искусственный интеллект требует инвестиций. В программе — трансформация CRM-функции и выбор технологического стека, импортозамещение и объединение аналитической и операционной CRM, оценка эффективности, практическое применение ИИ-агентов и моделей в кампаниях и прогнозировании поведения клиентов, переход от SMS к каскаду push, мессенджеров и in-app, монетизация клиентской базы, мультистеп-кампании и персонализация без навязчивости.
Форум идёт два дня в формате докладов, кейсов и дискуссий; у каждого дня свой модератор. Опытом делятся Сбер, Альфа-Банк, Газпромбанк, Райффайзенбанк, Промсвязьбанк, МТС Банк, WB Банк, НСПК, Московская биржа и УК «Альфа-Капитал».
Зачем идти
задачи, которые решает посещение- Понять, куда инвестировать в ИИ для CRM и как оценить экономический эффект
- Разобраться в выборе технологического стека и импортозамещении CRM
- Узнать, как перестраивать коммуникации на фоне удорожания SMS
- Получить кейсы монетизации клиентской базы, удержания и персонализации
- Обменяться опытом с руководителями CRM и CVM крупных банков
Билеты
Участие в одном дне
48 510 ₽за участника
- Посещение одного дня Форума
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Участие в двух днях при оплате до 01.12.2026
69 300 ₽за участника
- Посещение 2-х дней
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Участие в двух днях при оплате после 01.12.2026
76 230 ₽за участника
- Посещение 2-х дней
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Деловая программа
выберите день программыРегистрация участников. Приветственный кофе-брейкЯрослав Виниченко · АЛЬФА-БАНК
Доклад: CRM будущего. Что делать, если рынок изменился, а старая структура больше не дает эффект?Какие роли нужны в CRM-команде, почему пилоты важнее моделей и как использовать внешние данные.Мария Ульмаскулова · WB Банк
Сессия 1. Как трансформировать CRM в условиях меняющегося рынка?Дискуссия: Как трансформировать CRM в условиях меняющегося рынка?Цели развития CRM, сокращения в CRM-департаментах, выбор технологического стека и дилемма собственной или покупной…Андрей Рассадин · ПРОМСВЯЗЬБАНК, Юрий Архипов · РАЙФФАЙЗЕНБАНК
Сессия 1Доклад: Как CRM сделать драйвером бизнеса и найти новые точки роста?Мария Бунькова · НСПК
Сессия 1Кофе-брейк
Кейс: Как ускорить импортозамещение CRM и сократить срок окупаемости?
Сессия 1Доклад: Оптимальное решение CRM 2 в 1: как объединить аCRM и oCRM?
Сессия 1Доклад: Как адаптировать CRM к новым законодательным требованиям?
Сессия 1Доклад: Как правильно оценить эффективность CRM?
Сессия 1Обед
Доклад: Как использовать AI-агентов в CRM-механиках и какие задачи им уже можно доверять? Co-pilot для сотрудников премиальных каналовКак ИИ меняет работу сотрудников в офисах обслуживания и выводы двух лет разработки и внедрения агентов.Александр Сафонов · СБЕР
Сессия 2. Куда инвестировать и как развивать ИИ в CRM для наибольшего экономического эффекта?Дискуссия: ИИ в CRM: реальные деньги или хайп?Окупаемость ИИ-агентов и помощников, практики с наибольшим эффектом и показатели, которые реально сдвинулись.Александр Шепилов · АЛЬФА-БАНК
Сессия 2Доклад: Как монетизировать и получить прибыль от внедрения ИИ в CRM?Алексей Евтеев · АЛЬФА-БАНК
Сессия 2Кейс: Применение ИИ технологий в кампейне. От внедрения до реального эффектаКак выделить эффект моделей в результате коммуникаций и как частота обновления моделей влияет на конверсию.Андрей Рассадин · ПРОМСВЯЗЬБАНК
Сессия 2Кейс: Как с помощью ИИ мы предсказываем поведение клиентов?
Сессия 2Завершение первого дня Форума. Неформальное общение
Регистрация участников. Приветственный кофе-брейкАлексей Мартьянов
Доклад: Как строится моделирование в ИИ с использованием внешних данных?
Сессия 2 (продолжение)Кейс: ИИ не в CRM, а в её разработке: как небольшая команда перестроила операционную CRM для консультантовКак цикл от запроса до новой функции сократился с 10 недель до 10 дней, что команда построила с ИИ-ассистентами и где…Николай Ермачков · УК АЛЬФА-КАПИТАЛ
Сессия 2 (продолжение)Доклад: Как обеспечивать надежную доставку SMS, push-уведомлений и дозвон в условиях постоянных перебоев связи и интернета?Елена Сизова · МОСКОВСКАЯ БИРЖА
Сессия 3. Как адаптировать коммуникации к новым каналам и форматам?Дискуссия: Каналы коммуникации и форматы в CRM сработают в 2027 году?Какие каналы дают лучшую конверсию, как строить цепочки взаимодействия и наступила ли эпоха новых каналов CRM.
Сессия 3Кофе-брейк
Доклад: Как компании адаптируют коммуникации на фоне удорожания SMS и какие каналы приходят им на смену?SMS становится премиальным каналом, на смену приходит каскад push, мессенджеров и in-app, а следующий этап — ИИ-агент…Никита Климкин · ГАЗПРОМБАНК
Сессия 3Доклад: Эффективность CRM-коммуникаций: что банки отправляют и что клиенты видят на самом деле?Релевантность вместо количества, дублирование предложений в каналах и разрыв между тем, что предлагают банки, и…Артём Мосин · FRANK RG
Сессия 3Доклад: Сколько стоит клиент и где его искать?
Сессия 4. Монетизация клиентской базы: от привлечения до персонализацииКейс: Как перестроить CRM с привлечения на реактивацию и удержание?
Сессия 4Обед
Доклад: Как организовать получение данных от внешних госсервисов для ускорения онбординга клиентов?
Сессия 4Дискуссия: Как монетизировать CRM по максимуму?Что эффективнее сейчас — привлечение, развитие базы или возврат ушедших клиентов, и где грань между полезной и…
Сессия 4Кейс: Мультистеп-кампании, которые дают эффект. От идеи до результатов
Сессия 4Кейс: Персонализация без навязчивостиЧто персонализировать, как использовать поведенческие данные в рамках закона о персональных данных и что делать при…Анастасия Сухова · МТС БАНК
Сессия 4Доклад: Как использовать единый клиентский профиль для удачной персонализации?Ксения Панкратьева · Газпромбанк
Сессия 4Завершение Форума. Неформальное общение
Люди и компании
Спикеры
Ярослав Виниченкомодератор первого дня, АЛЬФА-БАНК
Мария УльмаскуловаWB Банк
Юрий АрхиповРАЙФФАЙЗЕНБАНК
Андрей РассадинПРОМСВЯЗЬБАНК
Мария БуньковаНСПК
Имена — из опубликованной программы 2026 года.
Все спикерыПлощадка и маршрут
Отель «Москва Красносельская»
- АдресМосква, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4
- Входпо билету или регистрации у организатора
- События26 на площадке
Участие
Частые вопросы
Когда и где пройдёт форум «CRM в финансах» в 2026 году?
Форум пройдёт 3–4 декабря 2026 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская» на улице Верхняя Красносельская, 11А, стр. 4. Первый день идёт с 9:30 до 17:00, второй — с 9:30 до 17:20.
Сколько стоит участие?
Участие в одном дне стоит 48 510 рублей. Два дня — 69 300 рублей при оплате до 1 декабря 2026 года и 76 230 рублей при оплате позже. В стоимость входят посещение, материалы участника, обед и кофе-брейки.
Для кого предназначен форум?
Для руководителей CRM-департаментов, директоров по обслуживанию клиентов и клиентскому сервису, директоров по развитию бизнеса и заместителей председателя правления, курирующих бизнес-подразделения финансовых компаний.
Какие темы в программе?
Трансформация CRM и выбор технологического стека, импортозамещение, оценка эффективности CRM, инвестиции в ИИ и ИИ-агентов, новые каналы коммуникации на фоне удорожания SMS, монетизация клиентской базы, мультистеп-кампании и персонализация.
Кто выступает?
Руководители CRM, CVM и развития клиентской базы Сбера, Альфа-Банка, Газпромбанка, Райффайзенбанка, Промсвязьбанка, МТС Банка, WB Банка, НСПК, Московской биржи и УК «Альфа-Капитал». Модераторы — Ярослав Виниченко (Альфа-Банк) и независимый эксперт Алексей Мартьянов.
Как добраться до площадки?
Отель стоит на внутренней стороне Третьего транспортного кольца, в 7 минутах пешком от станции метро «Красносельская» и в 15 минутах от площади трёх вокзалов.
