CX FINTECH DAY
8сессий деловой программы
21спикеров программы
Источник показателей: организатор и площадка, данные на 12 ноября 2026 года.
О конференции
CX FINTECH DAY — однодневный форум о клиентском опыте в финансовом секторе, который проводит компания «Регламент», издатель отраслевых медиа о банках, финансах и цифровых сервисах. Выпуск 2026 года посвящен тому, как связать клиентский опыт с продуктовыми метриками, скоростью вывода продуктов на рынок и экономическим эффектом. В центре внимания — реальные итоги внедрения искусственного интеллекта, совместная работа CX- и продуктовых команд, решения в условиях ограниченных бюджетов и честный разбор ошибок.
В основном зале проходят четыре сессии: о новой экономике клиентского опыта, об автоматизации обслуживания с помощью ИИ-агентов и голосовых роботов, об аналитике клиентского опыта с выходом на продукт и P&L и о том, чего бизнес и продуктовые команды ждут от CX. Параллельно работают дискуссионные клубы по омниканальным коммуникациям и персонализации, по клиентскому пути на стыке банка и страховой компании и по урокам неудачных гипотез. Выступают руководители направлений клиентского опыта, продуктов, CRM и данных из крупных банков, страховых компаний, ритейла и цифровых сервисов.
Форум рассчитан на руководителей CX, клиентского сервиса и контакт-центров, продуктовых директоров, топ-менеджеров, отвечающих за цифровую трансформацию, а также специалистов по ИИ, автоматизации и аналитике клиентского опыта. Помимо деловой программы участникам доступны выставка решений и мобильное приложение для нетворкинга.
Зачем идти
задачи, которые решает посещение- Узнать, какие ИИ-решения в обслуживании клиентов дали измеримый результат в банках и страховании
- Найти способы развивать клиентский опыт при сокращенных бюджетах
- Разобраться, как связать CX-метрики с продуктовыми показателями и P&L
- Сравнить подходы к омниканальности, персонализации и антифроду с коллегами по рынку
- Познакомиться с поставщиками решений для контакт-центров и клиентского сервиса на выставке
Билеты
Стандартный билет
цена у организаторастоимость по запросу
- Очное участие в форуме
- Мобильное приложение для нетворкинга с офлайн- и онлайн-участниками
- Кофе-брейки
- Презентации спикеров
ВИП-билет
цена у организаторастоимость по запросу
- Очное участие в форуме
- Мобильное приложение для нетворкинга с офлайн- и онлайн-участниками
- Кофе-брейки
- Презентации спикеров
- Закрытый обед со спикерами
- ВИП-зона на площадке
- Размещение в первых двух рядах
Командное участие
цена у организатораспециальное предложение для групп от 3–5 человек, стоимость по запросу
- Участие в форуме командой
Деловая программа
расписание опубликовано9 декабря
Регистрация участников
Сессия 1. Public talk: Новая экономика клиентского опытаCX-директора крупных банков и компаний обсуждают, как развивать клиентский опыт при урезанных бюджетах, доказывать…Алексей Щавелев · ПСБ, Андрей Голомысов · Самолет, Анна Аверина · РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ), Антон Трушин · Газпромбанк, Илья Радаев · Совкомбанк
Основной залДискуссионный клуб. Цифровые коммуникации: омниканальность, персонализация и доверие клиентаОмниканальность без потери контекста, персонализация в реальном времени, доступные каналы коммуникаций с учетом…Александр Корицкий · МТС Банк, Даниил Холопцев · Россельхозбанк, Никита Климкин · ГАЗПРОМБАНК
Параллельный трекСессия 2. Автоматизация обслуживания: ИИ-агенты, голосовые роботы и цифровой контакт-центрПрактика внедрения ИИ-агентов, генеративных голосовых роботов, цифровых помощников операторов и мультиагентных систем в…Алина Губанова · Лента, Евгения Караван · Сервис путешествий Туту, Игорь Доронин · Сбер, Илья Радаев · Совкомбанк, Мария Смолкина · Лента Тех, Ольга Соловьева · Банк ДОМ. РФ, Ринат Нигматуллин · ГАЗПРОМБАНК, Сергей Воротягин · Ренессанс страхование, Станислав Шилов · BSS
Основной залСессия 3. Аналитика клиентского опыта: от данных и метрик к решениям, которые напрямую влияют на продукт и P&LКак связать обратную связь, обращения и поведение клиентов с продуктовыми и финансовыми метриками: речевая аналитика на…Андрей Голомысов · Самолет, Анна Дубровская · Абсолют Страхование, Анна Ширшова · ВТБ
Основной залДискуссионный клуб. «Банк + страховщик: один клиент, два бренда»Как банку и страховой компании выстроить для клиента единый бесшовный путь — от оформления полиса до урегулирования…Анна Дубровская · Абсолют Страхование, Виктория Маланина · РЕСО-Гарантия
Параллельный трекСессия 4. CX глазами заказчика: как объединить метрики и целиВзаимодействие CX и продуктовых команд: проверка клиентского пути до запуска продукта, переход к клиентоцентричности…Александр Корицкий · МТС Банк, Александр Притуп · Точка Банк, Евгения Караван · Сервис путешествий Туту, Мария Осока · Сервис путешествий Туту
Основной залДискуссионный клуб. «Ошиблись в гипотезе — нашли решение: уроки CX-проектов»Разбор CX-, продуктовых и ИИ-инициатив, которые не сработали с первой попытки, и того, как команды пересобрали подход и…Алина Губанова · Лента, Анна Ширшова · ВТБ, Антон Трушин · Газпромбанк, Мария Смолкина · Лента Тех, Ольга Соловьева · Банк ДОМ. РФ
Параллельный трекЛюди и компании
Спикеры
Анна АверинаРВБ (объединенная компания Wildberries & Russ)
Андрей ГоломысовСамолет
Илья РадаевСовкомбанк
Антон ТрушинГазпромбанк
Евгения КараванСервис путешествий Туту
Ольга СоловьеваБанк ДОМ. РФ
Имена — из опубликованной программы 2026 года.
Все спикерыПлощадка и маршрут
QUATTRO SPACE
зал- АдресМосква, ул. Мясницкая, 13, стр. 20
- Входпо билету или регистрации у организатора
- События3 на площадке
Участие
Частые вопросы
Когда и где пройдет CX FINTECH DAY?
9 декабря 2026 года в Москве, в пространстве Quattro Space на Мясницкой улице, 13, стр. 20. Регистрация участников начинается в 9:00, деловая программа идет с 10:00 до 18:00.
Кто организует форум?
Компания «Регламент» — организатор деловых форумов и издатель отраслевых медиа о финансах, цифровых услугах и инновациях.
Сколько стоит участие?
Участие платное. Доступны стандартный билет, ВИП-билет с закрытым обедом со спикерами и местами в первых рядах, а также специальные условия для команд; стоимость рассчитывается индивидуально при подаче заявки.
Для кого этот форум?
Для руководителей клиентского опыта, клиентского сервиса и контакт-центров банков, страховых и финтех-компаний, продуктовых директоров, топ-менеджеров, отвечающих за цифровую трансформацию, специалистов по ИИ, автоматизации и аналитике.
Что будет в программе?
Четыре сессии в основном зале — о новой экономике клиентского опыта, ИИ-агентах и автоматизации контакт-центров, аналитике CX и взаимодействии CX с продуктовыми командами — и три дискуссионных клуба в параллельном треке. Также работает выставка решений.
Как добраться до площадки?
Quattro Space находится на Мясницкой улице, 13, стр. 20; ближайшая станция метро — «Тургеневская».
