09:00–10:00
Программа — CX FINTECH DAY
Деловая программа по дням, времени и залам. Найдите сессию по теме или фамилии участника; перед посещением уточните расписание у организатора.
Проведение: 9 декабря 2026 · Москва · QUATTRO SPACE
Всего: 8 сессий
9 декабря, ср
10:00–11:30
Сессия 1. Public talk: Новая экономика клиентского опыта
Основной зал
О сессии и участниках
CX-директора крупных банков и компаний обсуждают, как развивать клиентский опыт при урезанных бюджетах, доказывать окупаемость CX-инвестиций и быстро запускать изменения малыми силами.
11:30–13:30
Дискуссионный клуб. Цифровые коммуникации: омниканальность, персонализация и доверие клиента
Параллельный трек
О сессии и участниках
Омниканальность без потери контекста, персонализация в реальном времени, доступные каналы коммуникаций с учетом законодательных ограничений и баланс антифрода и клиентского опыта.
12:00–14:00
Сессия 2. Автоматизация обслуживания: ИИ-агенты, голосовые роботы и цифровой контакт-центр
Основной зал
О сессии и участниках
Практика внедрения ИИ-агентов, генеративных голосовых роботов, цифровых помощников операторов и мультиагентных систем в контакт-центрах, а также оценка результатов пилотов.
15:00–16:30
Сессия 3. Аналитика клиентского опыта: от данных и метрик к решениям, которые напрямую влияют на продукт и P&L
Основной зал
О сессии и участниках
Как связать обратную связь, обращения и поведение клиентов с продуктовыми и финансовыми метриками: речевая аналитика на LLM, единый профиль клиента, предиктивная аналитика оттока и CX-дашборды для руководства.
15:00–16:30
Дискуссионный клуб. «Банк + страховщик: один клиент, два бренда»
Параллельный трек
О сессии и участниках
Как банку и страховой компании выстроить для клиента единый бесшовный путь — от оформления полиса до урегулирования убытка — и какие метрики связывают этот опыт с экономикой партнерства.
16:30–18:00
Сессия 4. CX глазами заказчика: как объединить метрики и цели
Основной зал
О сессии и участниках
Взаимодействие CX и продуктовых команд: проверка клиентского пути до запуска продукта, переход к клиентоцентричности через исследование задач клиента и единые стандарты при децентрализации CX.
16:30–18:00
Дискуссионный клуб. «Ошиблись в гипотезе — нашли решение: уроки CX-проектов»
Параллельный трек
О сессии и участниках
Разбор CX-, продуктовых и ИИ-инициатив, которые не сработали с первой попытки, и того, как команды пересобрали подход и нашли рабочую альтернативу.
Проверить перед поездкой
Уточните программу, площадку и условия участия у организатора выбранного проведения.
Данные раздела
Сведения предоставлены организатором, данные на 12 ноября 2026 года. Заметили неточность — напишите редакции.
Мероприятие и проведение
У мероприятия могут быть разные даты, города и условия проведения.