ИИ в клиентском сервисе — снижение затрат или новые расходы?

Часовой вебинар о том, как считать экономику искусственного интеллекта в службе поддержки и контакт-центре. Организаторы исходят из того, что ИИ — не только способ сократить расходы, но и инструмент повышения качества и скорости обслуживания, а его окупаемость зависит от того, как компания учитывает затраты и эффекты — от экономии времени операторов до удовлетворённости клиентов.

Выступают пять специалистов из «Софтлайн Решений», компании «Проф ИТ» и контакт-центра «Софтлайн Коннект». Они разберут, с какими трудностями сталкиваются службы поддержки и какие ИИ-инструменты их решают, как совместить ботов и операторов, как оценить затраты и эффект до старта проекта, какие риски несёт внедрение и как составить дорожную карту.

Практическая часть построена на примере действующего контакт-центра: оценка задач, выбор подхода и расчёт возврата инвестиций. Вебинар адресован руководителям клиентского сервиса и контакт-центров, а также ИТ- и операционным директорам.