WOW-сервис
36сессий деловой программы
32спикеров программы
Источник показателей: организатор и площадка, данные на 5 ноября 2026 года.
О конференции
WOW-сервис — всероссийский саммит о клиентском опыте и сервисе для частных клиентов, который в 2026 году проходит в пятый раз. Он собирает директоров по клиентскому опыту и обслуживанию, руководителей контакт-центров, маркетинга и продаж из банков, телекома, ритейла, девелопмента, общепита и цифровых сервисов.
Главный вопрос выпуска — как выстроить CX-стратегию, когда бюджеты сокращаются, а требования клиентов растут. Программа разбита на пять сессий: как меняются ожидания клиентов и что сегодня считается впечатляющим сервисом, как посчитать экономику и окупаемость клиентского опыта, как управлять CX в режиме жёсткой экономии, где искусственный интеллект реально помогает сервису и как повышать производительность команд, не доводя сотрудников до выгорания.
Саммит идёт два дня: доклады чередуются с кейсами, дискуссиями и круглым столом, у каждого дня свой модератор-практик. Выступают руководители клиентского опыта Сбербанка, ВТБ, Т-Банка, Газпромбанка, Билайна, МТС, Ростелекома, X5, Магнита, ВкусВилла, Dodo Brands, ЦИАН и других компаний, а неформальная часть в конце каждого дня рассчитана на знакомство с коллегами по отрасли.
Зачем идти
задачи, которые решает посещение- Узнать, как доказать бизнесу окупаемость клиентского опыта и защитить бюджет на CX
- Разобрать практические кейсы внедрения ИИ в клиентский сервис и контроль качества
- Понять, от каких сервисных затрат можно отказаться без потери лояльности клиентов
- Найти подходы к развитию сервисного мышления и профилактике выгорания сотрудников
- Пообщаться с CX-руководителями банков, телекома, ритейла и девелоперов
Билеты
Участие в одном дне
51 450 ₽за участника
- Посещение одного дня
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Участие в двух днях при оплате до 24.11.2026
73 500 ₽за участника
- Посещение 2-х дней
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Участие в двух днях при оплате после 24.11.2026
80 850 ₽за участника
- Посещение 2-х дней
- Материалы участника
- Обед и кофе-брейки
Деловая программа
выберите день программыРегистрация. Приветственный кофе-брейкОльга Омельченко · Wilco Wealth Management
Доклад: Тренды и изменения в поведении клиентовКак меняются поведение и ожидания клиентов, что для них действительно важно и нужно ли дифференцировать стандарты…Наталья Войнова · SBER PRIVATE BANKING
Сессия 1. CX сегодня и завтра. Как меняется клиент и трансформируется клиентский сервис?Дискуссия: Что такое wow-сервис сегодня и какой он будет в будущем?Граница между заботой о клиенте и wow-сервисом, трансформация сервиса на горизонте 5–7 лет и путь к гиперперсонализации.Александр Носаев · БИЛАЙН, Виктория Дегтярева · КОФЕМАНИЯ, Магомед Гасанов · Т-БАНК, Ольга Лукьянова · DOGMA
Сессия 1Кейс: Как мы трансформировали CX в форс-мажорных ситуациях?Софья Белоусова · М.ВИДЕО
Сессия 1Доклад: Как выстроить процессы так, чтобы максимально персонализировано подходить к обслуживанию?Виктория Дегтярева · КОФЕМАНИЯ
Сессия 1Кофе-брейк
Доклад: Измерение и управление клиентским опытом: как выстроить реально работающую систему метрик?Как измерять клиентский путь целиком через ботов, операторов и другие каналы и превращать сигналы метрик в конкретные…Екатерина Филиппская · ЛИГА СТАВОК
Сессия 2. Экономика и ROI клиентского опыта. Как оцифровать и доказать ценность?Доклад: Экономика клиентского опыта. Как связать CX с удержанием, LTV, выручкой, стоимостью обслуживания?Почему бизнес не слышит CX и как говорить с CEO на языке денег — на живом примере.Татьяна Соколенова · Авито Недвижимость
Сессия 2Доклад: Как измерить ROI клиентского опыта и защитить бюджет?Какие метрики отражают влияние CX на бизнес и как связать улучшения клиентского опыта с финансовыми показателями и…Станислав Жуганов · АСКОНА
Сессия 2Доклад: Как превратить данные об эмоциях в эффективные бизнес-процессы?Встраивание CX-исследований в цикл принятия решений и превращение обратной связи в изменения, а не в презентации.Юлия Землянская · X5
Сессия 2Доклад: Сервис, который окупает себя: как превратить клиентский сервис из статьи затрат в источник дохода?Как настроить доходный сервис как систему и считать удержание и продажи через экономику клиента.Анна Губанова · Яндекс
Сессия 3. Управление клиентским опытом в режиме экономии и борьбы за эффективностьКейс: Как сокращения бюджетов заставили нас пересмотреть и перестроить процессы?Александр Носаев · БИЛАЙН
Сессия 3Обед
Доклад: Что важнее продукт, клиентский опыт или операционная эффективность. Как найти этот баланс?Интеграция CX в стратегию бизнеса и экосистема сервиса как полигон для отработки технологий и культуры.Лариса Гервиц · МАГНИТ
Сессия 3Круглый стол: Как управлять клиентским опытом в режиме жесткой экономии и оставаться эффективным?От каких сервисных расходов можно отказаться, а от каких нельзя, и чем удерживать клиентскую базу в условиях экономии.Дарья Бабанина · МТС, Жанна Шукис · БАНК ВТБ, Лариса Гервиц · МАГНИТ, Софья Каленикова · ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
Сессия 3Доклад: Как не терять качество исследований при сокращении затрат на их проведение?Евгений Ланцов · БАНК ПСБ
Сессия 3Кейс: Баланс между WOW-сервисом и экономической целесообразностью. Как внедрение именно WOW-сервиса улучшило бизнес-показатели?Дарья Бабанина · МТС
Сессия 3Кейс: Как пересмотреть программы лояльности для сохранения и роста ценности при меньших затратах?Евгений Жукович · РОСТЕЛЕКОМ
Сессия 3Завершение первого дня. Неформальное общение
Регистрация. Приветственный кофе-брейкРоман Нохрин
Доклад: Как выстроить архитектуру использования ИИ в СХ для реальной пользы?Роман Кананыхин · БИЛАЙН
Сессия 4. Реальное использование ИИ в клиентском опыте и сервисе. От сокращения затрат до роста качества обслуживанияДоклад: А нужен ли нам прежний CJM? Как ИИ пересобирает работу с клиентским опытом?Перепроектирование CJM и CX-процессов под возможности ИИ и разделение задач между ИИ и экспертом.Игорь Доронин · СБЕРБАНК
Сессия 4Дискуссия: Как можно и нужно применять ИИ в развитии и управлении клиентским опытом?Где ИИ уже помогает клиентскому опыту, оправдались ли ожидания от ИИ-решений и как меняется структура CX-команд.Евгений Рарата · СТРАХОВАЯ ГРУППА СОВКОМБАНК, Ринат Нигматуллин · ГАЗПРОМБАНК, Роман Кананыхин · БИЛАЙН, Юлия Завьялова · 12 STOREEZ
Сессия 4Доклад: За пределами клиентского диалога: опыт Naumen с GenAI – от сквозной аналитики CJM до цифровых процессов и ИИ-командКонстантин Федоров · NAUMEN
Сессия 4Кофе-брейк
Доклад: Как использовать ИИ не только для сокращения затрат, но и для повышения качества обслуживания?ИИ-тренажёр для новичков, ИИ-ассистенты сотрудников и автоматический анализ диалогов в контроле качества.Светлана Исаева · ЦИАН
Сессия 4Доклад: Как пересобрать процессы с использованием ИИ для изменения позиции на рынке?Кейс управляющей компании: ИИ-сводка в CRM, анализ опросов и всех контактов с клиентами, ИИ-копилот консультанта и…Александр Носков · УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ»
Сессия 4Дискуссия: Технологии и человечность. Как грамотно внедрять ИИ и автоматизацию, не теряя эмоциональной вовлеченности?Где ИИ улучшает опыт, а где создаёт риски, кто отвечает за его ошибки и где без участия человека не обойтись.Александр Носков · УК «АЛЬФА-КАПИТАЛ», Кристина Костоломова · DODO BRANDS, Наталья Лошкарева · DPD в России
Сессия 4Кейс: Внедрение ИИ в Dodo: клиент, оператор, СХ, внутренние процессы и аналитикаКристина Костоломова · DODO BRANDS
Сессия 4Обед
Доклад: Как вырастить сервисное мышление у сотрудников на всех уровнях?Роль HR и внутренних коммуникаций, вовлечение персонала в проактивную заботу о клиентах и мотивация на клиентские…Илья Волгин · MR GROUP
Сессия 5. Как одновременно повышать производительность, снижать выгорание персонала и сохранять качество сервиса?Доклад: От базового минимума к роскошному максимуму. Как сделать так, чтобы персонал делал больше, чем прописано в скрипте?Анна Латыпова · ВКУСВИЛЛ
Сессия 5Доклад: Как и чему обучать сотрудников, чтобы не пропускать ИИ-волну?С каких задач начинать, чему учить команду и какие данные нельзя отдавать ИИ.Ольга Лукьянова · DOGMA
Сессия 5Доклад: Выгорание… Проблема человека или компании?Рост негативных обращений как источник стресса, цена ошибок адаптации и забота о сотрудниках как условие устойчивости…Юлия Сурина · Т2
Сессия 5Доклад: Как сохранить поддержку, сократив персонал?Наталья Лошкарева · DPD в России
Сессия 5Завершение работы Саммита. Подведение итогов. Неформальное общение
Люди и компании
Спикеры
Ольга Омельченкомодератор первого дня, Wilco Wealth Management
Наталья ВойноваSBER PRIVATE BANKING
Магомед ГасановТ-БАНК
Виктория ДегтяреваКОФЕМАНИЯ
Александр НосаевБИЛАЙН
Ольга ЛукьяноваDOGMA
Имена — из опубликованной программы 2026 года.
Все спикерыПлощадка и маршрут
Отель «Москва Красносельская»
- АдресМосква, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4
- Входпо билету или регистрации у организатора
- События26 на площадке
Участие
Частые вопросы
Когда и где пройдёт саммит «WOW-сервис» в 2026 году?
Саммит пройдёт 26–27 ноября 2026 года в Москве, в отеле «Москва Красносельская» на улице Верхняя Красносельская, 11А, стр. 4. Первый день идёт с 9:30 до 18:00, второй — с 9:30 до 17:20.
Сколько стоит участие?
Участие в одном дне стоит 51 450 рублей. Два дня — 73 500 рублей при оплате до 24 ноября 2026 года и 80 850 рублей при оплате позже. В стоимость входят посещение, материалы участника, обед и кофе-брейки.
Для кого предназначен саммит?
Для директоров по клиентскому опыту и сервису, руководителей контакт-центров и служб поддержки, директоров по маркетингу и продажам, а также генеральных директоров компаний, работающих с частными клиентами.
Какие темы в программе?
Пять сессий: изменения в поведении клиентов и будущее wow-сервиса, экономика и окупаемость клиентского опыта, управление CX в режиме экономии, практическое применение ИИ в сервисе, производительность команд и профилактика выгорания сотрудников.
Кто выступает?
Руководители клиентского опыта и обслуживания Сбербанка, ВТБ, Т-Банка, Газпромбанка, Билайна, МТС, Ростелекома, Т2, X5, Магнита, ВкусВилла, М.Видео, Dodo Brands, ЦИАН, Асконы и других компаний. Модераторы — Ольга Омельченко (Wilco Wealth Management) в первый день и CX-эксперт Роман Нохрин во второй.
Как добраться до площадки?
Отель стоит на внутренней стороне Третьего транспортного кольца, в 7 минутах пешком от станции метро «Красносельская» и в 15 минутах от площади трёх вокзалов. У отеля есть подземная парковка.
12–13ноября
конференциябесплатно