09:30–10:00
Программа — WOW-сервис
Деловая программа по дням, времени и залам. Найдите сессию по теме или фамилии участника; перед посещением уточните расписание у организатора.
Проведение: 26–27 ноября 2026 · Москва · Отель «Москва Красносельская»
Всего: 36 сессий
26 ноября, чт
10:00–10:20
Доклад: Тренды и изменения в поведении клиентов
Сессия 1. CX сегодня и завтра. Как меняется клиент и трансформируется клиентский сервис?
О сессии и участниках
Как меняются поведение и ожидания клиентов, что для них действительно важно и нужно ли дифференцировать стандарты сервиса для разных поколений.
10:20–11:20
Дискуссия: Что такое wow-сервис сегодня и какой он будет в будущем?
Сессия 1
О сессии и участниках
Граница между заботой о клиенте и wow-сервисом, трансформация сервиса на горизонте 5–7 лет и путь к гиперперсонализации.
11:20–11:40
11:40–12:00
Доклад: Как выстроить процессы так, чтобы максимально персонализировано подходить к обслуживанию?
Сессия 1
12:00–12:40
Кофе-брейк
12:40–13:00
Доклад: Измерение и управление клиентским опытом: как выстроить реально работающую систему метрик?
Сессия 2. Экономика и ROI клиентского опыта. Как оцифровать и доказать ценность?
О сессии и участниках
Как измерять клиентский путь целиком через ботов, операторов и другие каналы и превращать сигналы метрик в конкретные действия.
13:00–13:20
Доклад: Экономика клиентского опыта. Как связать CX с удержанием, LTV, выручкой, стоимостью обслуживания?
Сессия 2
О сессии и участниках
Почему бизнес не слышит CX и как говорить с CEO на языке денег — на живом примере.
13:20–13:40
Доклад: Как измерить ROI клиентского опыта и защитить бюджет?
Сессия 2
О сессии и участниках
Какие метрики отражают влияние CX на бизнес и как связать улучшения клиентского опыта с финансовыми показателями и удержанием.
13:40–14:00
Доклад: Как превратить данные об эмоциях в эффективные бизнес-процессы?
Сессия 2
О сессии и участниках
Встраивание CX-исследований в цикл принятия решений и превращение обратной связи в изменения, а не в презентации.
14:00–14:20
Доклад: Сервис, который окупает себя: как превратить клиентский сервис из статьи затрат в источник дохода?
Сессия 3. Управление клиентским опытом в режиме экономии и борьбы за эффективность
О сессии и участниках
Как настроить доходный сервис как систему и считать удержание и продажи через экономику клиента.
14:20–14:40
Кейс: Как сокращения бюджетов заставили нас пересмотреть и перестроить процессы?
Сессия 3
14:40–15:40
Обед
15:40–16:00
Доклад: Что важнее продукт, клиентский опыт или операционная эффективность. Как найти этот баланс?
Сессия 3
О сессии и участниках
Интеграция CX в стратегию бизнеса и экосистема сервиса как полигон для отработки технологий и культуры.
16:00–17:00
Круглый стол: Как управлять клиентским опытом в режиме жесткой экономии и оставаться эффективным?
Сессия 3
О сессии и участниках
От каких сервисных расходов можно отказаться, а от каких нельзя, и чем удерживать клиентскую базу в условиях экономии.
17:00–17:20
Доклад: Как не терять качество исследований при сокращении затрат на их проведение?
Сессия 3
17:20–17:40
Кейс: Баланс между WOW-сервисом и экономической целесообразностью. Как внедрение именно WOW-сервиса улучшило бизнес-показатели?
Сессия 3
17:40–18:00
Кейс: Как пересмотреть программы лояльности для сохранения и роста ценности при меньших затратах?
Сессия 3
18:00
Завершение первого дня. Неформальное общение
27 ноября, пт
09:30–10:00
Регистрация. Приветственный кофе-брейк
Проверить перед поездкой
Уточните программу, площадку и условия участия у организатора выбранного проведения.
Данные раздела
Сведения предоставлены организатором, данные на 5 ноября 2026 года. Заметили неточность — напишите редакции.
Мероприятие и проведение
У мероприятия могут быть разные даты, города и условия проведения.