Как выжать из ITSM-системы максимум

Вебинар компании «Деснол» для ИТ-директоров и руководителей сервисных служб о том, как сократить сроки решения заявок, снизить ручную нагрузку на специалистов и получить больше от вложений в автоматизацию ИТ-процессов. Главная мысль: результат зависит не только от возможностей системы, но и от того, как организованы люди и процессы внутри ИТ-службы.

Разговор построен на опыте двух компаний. «КВАЗАР» внедрил систему управления ИТ-услугами с нуля: заявки стали закрывать вдвое быстрее, потерянных обращений не осталось, а в единой системе обрабатывается более тысячи заявок в месяц. Ювелирная сеть «585 Золотой» с 300 ИТ-сотрудниками и тремя линиями поддержки меняет действующую систему, доработки которой требовали многомиллионных затрат, на решение, которое можно развивать самостоятельно.

Эксперты обсуждают, как перевести цель «работать эффективнее» в измеримые показатели, найти причины задержек, понять, когда хватит настройки, а когда нужна замена системы, что проверить до запуска и как использовать искусственный интеллект в ИТ-поддержке. В конце разбирают ситуации участников.